Suivre ma commande

Saisissez le numéro de suivi indiqué dans votre courriel d’expédition pour suivre votre colis.

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Mon suivi n’affiche rien de nouveau

Un nouveau numéro de suivi n’affiche d’informations qu’après le premier scan du transporteur, ce qui peut prendre vingt-quatre à quarante-huit heures. En cours de route, le suivi peut aussi rester immobile quelques jours pendant que votre colis passe d’un centre de tri à l’autre. C’est normal et cela ne veut pas dire que votre colis est perdu.

Si le suivi n’a pas bougé pendant plus de sept jours ouvrés, écrivez-nous depuis notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Je n’ai pas reçu de courriel d’expédition

Pensez à regarder dans vos courriers indésirables. S’il n’y est pas, écrivez-nous depuis notre page Contact avec votre nom et votre numéro de commande : nous vous renvoyons votre numéro de suivi.

Quand vais-je recevoir mon colis ?

La date estimée s’affiche en haut de cette page : celle du transporteur dès qu’il la communique, sinon notre délai habituel compté depuis votre commande. Tous les détails figurent dans notre politique d’expédition.

Je n’étais pas là au passage du livreur

Le livreur laisse en général un avis de passage. Il indique où retirer votre colis, ou comment convenir d’une nouvelle livraison.